محمد فهمي مايو 28, 2023, 9:09 ص

ما هي مهارات التواصل؟ وكيف يمكن تطويرها؟

تتضمن مهارات الاتصال اللفظي استخدام لغة واضحة وموجزة، مع الاستماع الفعال وردود الفعل، فاللغة الواضحة والموجزة مهمة، وتساعد الأشخاص على نقل رسالتهم بدقة لمنع سوء الفهم.

اقرأ أيضاً طرق الاتصال

مهارات الاتصال اللفظي

يمكن أن تساعد مهارات الاستماع الفعال، مثل الحفاظ على التواصل البصري والإيماءات، على فهم وجهة نظر المتحدث وبناء الثقة. ويمكن أن تساعد الأسئلة الفعالة على توضيح رسالة معينة، والتأكد على أن المستمع قد فهمها بطريقة صحيحة.

على سبيل المثال، يمكن للمدرس أن يستخدم لغة واضحة وموجزة، ليساعد الطلاب على فهم المفاهيم المعقدة وفهم المعادلات الصعبة (التبسيط). ويمكن أن يساعد الاستماع الفعال المحامي على فهم مخاوف العميل وتقديم التوجيه المناسب ليطمئن. ويمكن أن تساعد الأسئلة والتعليقات الفعالة المدير على فهم احتياجات الموظفين وتقديم الدعم المناسب لهم.

من يُجيد الكلام هو في الأصل مستمع جيد، الاستماع الفعال يبني الثقة ويعزز العلاقات بين الأشخاص ويُثقل من ميزان الكلمة، من المهم التركيز والتأكد على أن الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم. ومن المهم أيضًا استخدام كلمات واضحة وموجزة، لتجنب سوء الفهم وللمساعدة على التحدث والتعبير عن الشعور دون خوف أو قلق.

مهارات الاتصال غير اللفظي

تتضمن مهارات الاتصال غير اللفظي فهم لغة الجسد ونبرة الصوت، والتعبير عن المشاعر وبناء العلاقات، والتعرف إلى الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي. ويمكن أن تنقل لغة الجسد ونبرة الصوت المشاعر والمواقف التي قد لا يُعبَّر عنها شفهيًّا.

ويمكن للتعبير عن المشاعر وبناء العلاقات أن يساعد الأشخاص على إقامة علاقات قوية وتعزيز الثقة بينهم، ويمكن أن تؤثر الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي في كيفية إدراك الأشخاص للإشارات غير اللفظية وتفسيرها.

على سبيل المثال، يمكن لمندوب المبيعات الذي يحافظ على التواصل البصري ونبرة الصوت الودودة أن يبني علاقة مع عملائه ويزيد من احتمالية البيع.

ويمكن للتعبير عن التعاطف والتفهم أن يساعد على التعرف إلى الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي للأشخاص، ويساعد على تقليل وقوع سوء الفهم، وبناء علاقات جيدة بين الأشخاص.

في الختام، إن مهارات الاتصال ضرورية لكل العلاقات الشخصية والمهنية. مهارات الاتصال اللفظي ومهارات الاتصال غير اللفظي مهمة للتواصل الفعال، من خلال تطوير هذه المهارات يمكنك بناء علاقات قوية وتحقيق أهدفك بسهولة.

بقلم محمد فهمي

منشئ محتوي فيديو .. كاتب مهتم بتطوير الذات والعلم والفلسفة

ملاحظة: المقالات والمشاركات والتعليقات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لجوَّك بل تمثل وجهة نظر كاتبها ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو ضرر بسبب هذا المحتوى.

تعليقات

يجب عليك تسجيل الدخول أولاً لإضافة تعليق.

مقالات ذات صلة