"ويفوز باللذات كل مغامر".. عندما تقرأ أو تسمع هذه الجملة، تأتي على بالك تلك الصورة الذهنية وأنت تتغلب على التحديات الصعبة وتصل إلى قمة النجاح بعد شقاء وعناء طويل. ولكن، عند الحديث عن تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فإن العناء في هذه الحالة يأخذ شكلاً مختلفًا.
يرتبط العناء في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بالصبر على بيع المنتجات، وكذلك اختيار المنتجات التي نستطيع أن ننافس عليها، فكل هذا يحدد نوع العناء ومداه ومدى قدرتنا على احتماله. ولكن لهذه التحديات على وجه التحديد طعم خاص ومتعة لا تجدها في أنواع التجارة الأخرى، وسنعرف لماذا في السطور التالية.
تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
انتشرت التجارة الإلكترونية على نحو غير مسبوق، ولا سيما منذ أكثر من أربع سنوات عندما اجتاح وباء كورونا العالم، وأصبح حينها من الصعب على الناس أن يتجمعوا في المراكز التجارية من أجل شراء أغراضهم، ومنذ ذلك الوقت لجأ الناس إلى البيع والشراء عبر الإنترنت، وقد شملت هذه التجارة كل أنواع المنتجات التي تتخيلها التي لا تتخيلها، من أصغر شيء إلى أكبر شيء يُباع على الإنترنت، وكما يقول المثل المصري "من الإبرة إلى الصاروخ".
ولا يعني هذا أن التجارة الإلكترونية كانت في الخفاء قبل تلك السنوات الأربع، ولكنها كانت موجودة وبكثرة أيضًا، بل إن المقصد من الحديث السابق أن تلك السنوات كانت سنوات فارقة في عصر التجارة الرقمية أو التجارة الإلكترونية، إذ تألقت منصات رقمية عدة، وبدأت في تقديم شتى أنواع المنتجات التي يحتاج إليها المستهلك، حتى إنه أصبح بالإمكان لأي شخص أن يقيم المتجر الخاص به ويبيع منتجاته.
ومع ظهور تقنية الدروب شيب، لم تعد مُجبرًا على استئجار مخزن لتضم فيه البضاعة التي تريد بيعها بالتجزئة، وقد أصبح أيضًا هذا الأسلوب في التجارة من أسهل الأساليب على الكثير من الأشخاص، ولا سيما هؤلاء الذين لا يملكون الخبرة الكافية من أجل أن يكونوا تجارًا ويدخلوا في عالم المال والأعمال.
وعلى الرغم من كل هذا، ظهرت لنا تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، ولا يمكن أن نقول عليها معوقات؛ لأنها من الممكن أن تكون كذلك أو لا تكون حسب طريقة تعاملك معها، ونبدأ معًا مع أول هذه التحديات:
المنافسة القوية
وهي أكبر سمة تجدها في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؛ فإن تخصصت في بيع منتج معين وليكن ملابس الرجال من سراويل وقمصان وخلافه، فعند الدخول في هذا المجال ستجد الكثير من المنافسين فيه، وقِس على ذلك كل المنتجات التي تخطر على بالك التي لا تخطر.
لا تنزعج يا صديقي من هذه الحقيقة، ولا يعني ذلك أن تكف عن البيع. ولكن الغرض هنا أن تُقدم بعض التسهيلات والعروض المغرية للمستهلك؛ لكي تتمكن من جذبه إلى المنتج الخاص بك وتفضيله على المنتجات الأخرى حتى وإن قدمت نفس الخامة والجودة.
متطلبات السوق
من ضمن تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت المهمة هي تقلبات السوق، فيجب أن تكون مرنًا مع السوق وتفهم متطلباته وتتغير حسب هذه المتطلبات، ولا عيب في أن تغير السلعة التي تبيعها الآن إلى سلعة أخرى أكثر رواجًا؛ فمن الممكن أن تتخصص في بيع سلعة معينة، ولكن بعد مدة تجد أنها أصبحت بلا أي قيمة. وعليه، يجب أن تفكر في بيع سلعة أخرى أكثر طلبًا، وكن على علم أن هذه العملية متغيرة للغاية، وكل ما هو متاح أن تكون متابعًا جيدًا للسوق.
شحن المنتجات
عندما تشحن منتجًا معينًا، فإن ذلك يتطلب توفير وسيلة لشحن هذا المنتج، ويجب أن تتناسب الوسيلة مع المسافة بين المخزن الذي يحتوي على السلعة وبين المكان المراد التوصيل إليه، فلا يصح أن تستخدم دراجة هوائية لتوصيل منتج من مدينة إلى مدينة أخرى. لذلك يواجه التجار فيما يخص تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مشكلة توصيل السلع في الوقت المناسب، وهنا يجب أن تلتزم بالوقت المحدد على المتجر الإلكتروني حتى لا تفقد ثقة العميل.
كيفية جذب العملاء للشراء أونلاين
تمثل هذه الجزئية امتدادًا طبيعيًّا لما تحدثنا عنه وأشرنا إليه في السطور السابقة، فالأمر كله يتعلق بكيفية تطبيق أفضل الإستراتيجيات لجذب العملاء للشراء أونلاين، فما الذي يجبر العميل على الشراء أونلاين على الرغْم من توافر المنتج في كثير من المتاجر في العالم الواقعي؟
وعمومًا، ما يجذب العملاء للشراء أونلاين هو سهولة عملية الشراء، فقد يطلب العميل ما يريد بواسطة بضعة نقرات بسيطة على شاشة هاتفه الذكي وهو في مكانه دون أن يتحمل عناء الذهاب إلى أي مكان وشراء نفس المنتج، ويوجد أيضًا كثير من العناصر التي تعمل على جذب العملاء للشراء أونلاين، نذكر منها:
تجربة المستخدم على المتجر الإلكتروني
عند إنشاء متجر إلكتروني، لا بد أن تكون واجهة الاستخدام سهلة للغاية، ويسهل على أي شخص التعامل معها. وإن كانت صعبة، ينفر منها العميل بسبب كثرة النقرات والإجراءات من أجل شراء المنتج المطلوب.
ثقة العميل في المنتج وموعد وصوله
فيجب أن يصل المنتج على نفس الشكل والهيئة التي يطلبها العميل، وفي نفس الوقت يصل في الموعد المحدد على المتجر الإلكتروني.
يجب عليك تسجيل الدخول أولاً لإضافة تعليق.