كيف تكسب العميل وتسوّق لمنتجك في وقت واحد؟

بينما لا تزال كثير من الشركات والمنشآت العملاقة تتبع الأساليب التقليدية في التسويق وطريقة عرض المنتجات والخدمات لديها؛ بهدف الهروب أو تجنب زيادة التكلفة في طريقة العرض والتسويق لتلك المنتجات.

وبذلك قد تصبح إعلانات ووسائل الترويج وقنوات التسويق لهذه الشركات والمنشآت هي السبب في تسرب وانسحاب عملائها؛ لأنها توحي للجمهور ولجميع العملاء عن مكانتهم، وتفصح عن تصور الشركة أو المنشأة عن أهمية عملائها، وتُظهر مدى اهتمام الشركة أو المنشأة برغبات وحاجات عملائها.

نجد أن طريقة التسويق هذه إما أن (تعزز ثقة العملاء وولاءهم، أو تكون سببًا في انسحابهم وتسربهم إلى المنافسين عند التسويق بطريقة مملة وتقليدية).

وسائل كسب العميل وزيادة مبيعاتك

إن طريقة عرض المنتج، والأسلوب الذي تقدم به تلك الخدمات والمنتجات، أهم من المنتجات أو الخدمات المقدمة نفسها. أيضًا أسلوب الرد والتفاوض والتواصل مع العملاء، أو علاقة العميل بمقدم الخدمة ذات أهمية بالغة في إقناع العميل أو توضيح أي لبس أو غموض في الخدمات أو المنتجات المقدمة لهم، وعلى هذا تكون من عوامل تعزيز الثقة بين خدمات ومنتجات المنشأة وبين عملائها.

فعند عرض أي خدمة أو منتج جديد يشعر العميل بأنها صُممت خصيصًا له؛ ولهذا يزداد شغفا أكثر ويكثر من التردد على مقدم الخدمة عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي، ويكثر النقاش حول تلك الخدمات وطريقة العرض ورغبته في التحسين والتعديل، ويطالب بمزيد من التطوير والتحسين؛ محاولًا بذلك أن يوصل رسالة تعبِّر عن مدى ارتياحه لتلك الخدمات والمنتجات، أو العكس يعبر عن عدم ملاءمة تلك الخدمات والمنتجات له، وأنها غير مناسبة من وجهة نظره.

ولذلك يجب عدم إهمال آراء واستطلاعات العملاء بعد كل منتج أو خدمة يتم تقديمها، ويجب أن يتوافر سجل خاص لدى قسم التسويق بما يخص استطلاعات وآراء ومشكلات العملاء، والعمل على تحديث هذا السجل ومتابعته من قبل لجنة تطوير وتفعيل المنتجات في المؤسسة أو الشركة؛ لأنه إحدى الدلائل الأساسية التي تعتمد عليها الشركة في قياس رضا العملاء، وتبني تصورات وخطط تسويقية لجذب وتوسيع نطاق خدماتها ومنتجاتها.

في فقه التسويق المعاصر تركِّز المنشآت والشركات على تجربة العميل، وعلى تقييمه للمنتجات والخدمات المقدمة، وتسعى إلى ترغيب العميل والاستجابة السريعة لمقترحاته، والبت فيها بسرعة فائقة بحيث لا يتيح للمنافسين مسافة لكسب العميل وتقديم العروض والمنتجات المنافسة، قبل أن يتطرق العميل للمقارنة بين الخدمات والمنتجات؛ لأن فرصة الإقناع والتأثير تكون حينئذٍ أكثر فاعلية وقبولًا.