فوائد خدمة الوفاء في أمازون في البيع والشحن

تقدم أمازون الكثير من الحلول والتسهيلات سواء للبائعين أو العملاء المستفيدين، ومن هذه الحلول ما يطلق عليه خدمة الوفاء عبر أمازون أو (fulfillment by amazon)، فما الذي تعنيه؟

اقرأ أيضاً أفضل تجارة إلكترونية بالوقت الحالي

ما هي خدمة الوفاء عبر أمازون ؟

تعني خدمة الوفاء عبر أمازون أن يقوم البائع بإرسال كميات من المنتج المباع إلى مستودعات أمازون الخاصة، وتقوم أمازون بمراجعتها ومن ثم تغليفها وإرسالها لكل عميل يقوم بالشراء الفردي لذلك المنتج (عن طريق أمازون وليس عن طريق البائع، واحتفاظ البائع بالقيمة بالطبع)، وبمعنى آخر ان تتم عملية البيع بضمانات شركة أمازون.

وبذلك يتم توفير الجهد والوقت على البائع ومكان التخزين لمنتجاته وتقليل تكاليف الارسال الفردية عليه، وتقوم بتقديم خدمة تأكيد صحة المنتج وتأمينه في حالة الخطاء أو التلف للمنتج عند الشراء من قبل العميل.

ولكن ما هي الاستفادة الحقيقة من هذه الخدمة غير المجانية من قبل أمازون (حيث تقوم أمازون بفرض رسوم بسيطة على البائع للاستفادة من هذه الخدمة بالطبع!

فوائد خدمة الوفاء عبر أمازون

1- ارتفاع نسبة المبيعات بشكل ملحوظ لدى جميع المستفيدين من هذه الخدمة، فعندما تكون المنتجات ضمن خدمات "الوفاء عبر أمازون" فإنها تتأهل بأن البائعين تكون ضمن العرض الخاص بالعملاء الذي تقدمة أمازون كذلك (حيث لم تنسى أمازون خدمة العملاء والوفاء لهم) والذي ينص على تقديم الشحن المجاني لأي طلب شراء يتجاوز إجمالية المدفوع عن 25 دولار، ولا تتوقف أمازون عند ذلك في خدمة العملاء ولكنها تتعدى إلى تقديم خدمة التوصيل خلال يومين (فقط في أمريكا) فقط للأعضاء أصحاب الاشتراك المميز (prime)، وبالتالي تحفز العميل على الشراء أكثر من منتج بوجود عرض التوصيل المجاني.

2- المركز التجاري الذي لا ينام  نعم إنه أمازون،، ولان العميل وضع منتجاته بتصرف مستودعات أمازون التي تعمل 24 ساعه على مدار السنة، فضمن بذلك إرسال المنتج حال البيع مباشرة وبشكل سريع.

3- حرية الحركة بالنسبة للبائع، فطالما المنتج موضوع في مراكز أمازون فتجارتك الالكترونية تعمل بشكل آلي مثل الطيار الآلي في الطائرات التجارية، فالمبيعات تأتي والمنتجات ترسل وتشحن للعملاء دون الحاجة لتحريك حتى الاصبع والضغط على فأرة الكمبيوتر (طبعا ليست بهذه البساطة الشديدة، ولكن تقاربها)

4- ضمان نمو التجارة الإلكترونية بأقل التكاليف حيث لا حاجة لمستودعات تخزين أو موظفين لإعداد المنتجات وشحنها، أي انه وببساطة يمكنك العمل من المنزل وإدارة العمل الالكتروني فقط، وبين الفينة والأخرى تقوم بشحن كمية من المنتجات إلى أمازون.

الشحن عبر أمازون

بالإمكان شحن المنتجات مباشرة من المصدر المستورد منه إلى مراكز أمازون دون المرور بنقطة البائع طبعاً في حالة وثوق البائع بالمنتج والمورد لذلك المنتج ويمكن استخدام هذه الخدمة المقدمة من أمازون وإرسال وشحن المنتجات المباعة عبر منصات أخرى غير أمازون مثل إي باي والأسواق الأخرى.

وهذه إحدى المميزات المذكورة في الخدمة وهناك ميزة إضافية تقدمها أمازون للبائع وذلك لتقليل تكاليف شحن المنتجات إلى مستودعاتها، حيث تتيح إمكانية إرسال المنتجات إليها عبر إستخدام حسابات أمازون للاستفادة من الخفيضات الكبيرة التي تحصل عليها أمازون نفسها من قبل شركات الشحن.

وفي هذه الحالة فليس مطلوباً من البائع سوى تحديد حجم ووزن الحزمة أو الصندوق المحتوي على المنتجات وتقوم أمازون باستصدار ملصق أو سند الارسال المخفض للبائع، ويتم الاحتساب لاحقاً بين البائع وأمازون وهذه خدمة مضافة للتسهيل وتقليل التكاليف على البائع.

رسوم خدمة الوفاء عبر أمازون

رسوم هذه الخدمة والتي يتم تحديثها أو تعديلها بشكل جزئي وبسيط من وقت إلى آخر ولكنها بالمجمل قليلة ونادراً ما يتم التعديل عليها، وبالإمكان توقع هذه الرسوم كالتالي (بحسب أمازون):-

* رسوم رفع الطلب وتغليفه لكل منتج عند البيع = حوالي 1 دولار.

* رسوم تطبق على وحدة الوزن (الرطل) = تقريباً 0.46 سنت للرطل الواحد.

 *رسوم التخزين = حوالي 0.48 سنت لكل قدم مكعب من مساحة التخزين التي تحتاج إليها.

استراتيجيات خدمة الوفاء عبر أمازون

هناك بالطبع بعض الاستراتيجيات التي يجب اخذها بعين الاعتبار من اجل الوصول لأفضل نتائج الاستفادة من خدمة "الوفاء عبر أمازون" وأول هذه الاستراتيجيات هو عدم إرسال مجموعة منتجات مختلفة كانت أو من نفس النوع إلى أمازون دون مراجعتها والتأكد منها كي لا تتفاجأ بوجود 100 شخص آخر يبيع نفس تلك المنتجات، وللتفكير الاستراتيجي الصحيح يمكن الإجابة عن الأسئلة التالية لفهم هذه الاستراتيجية:

• ما القيمة المضافة التي ستقدمها بمنتجاتك والتي تجعل من منتجاتك فريد من نوعها؟
• هل تستطيع أن تضيف منتجات ليست موجودة حالياً في أمازون وبحيث تتمكن من البيع دون منافسة كبيرة؟

إذا فالمفتاح الحقيقي هو وجود منتجات فريدة أو مطلوبة مع معرفة الشريحة المستهدفة للعملاء المحتملين.

رسوم شحن خدمة الوفاء عبر أمازون

هناك الكثير من المتغيرات عند إحتساب هذه الرسوم المضافة، ويعتمد هذه الاحتساب على نوعية المنتج وفي أي قسم تمت الإضافة إلية، حيث تختلف من قسم إلى آخر (أي نوعية المنتج).

ولكن بمجملها تدور هذه الرسوم بين أربعة رسوم مختلفة هي (رسوم معاملة الطلب، رسوم الرفع والتغليف، الوزن، رسوم التخزين)، وتضاف رسم آخر في حالة كان المنتج من ذوي الحجم الكبير ويسمى ذلك برسوم المعاملة الخاصة.

البيع بدون خدمة الوفاء عبر أمازون

ويطرح السؤال نفسه هنا؛ هل يجب على البائع الاشتراك في خدمة "الوفاء عبر أمازون" ام يستطيع البيع بدون هذه الخدمة في التجارة الإلكترونية ؟؟

بالتأكيد يستطيع البائع ذلك، ولا تلزم أمازون أحد باستخدام هذه الخدمة المضافة منها، وبقدر ما هو جيد هو ليس بالسيئ ايضاً ، وبالنسبة للمشتري (العميل) فهناك الكثير منهم من الذين يفضلون التعامل مع أمازون مباشرة (تقريباً) بدلاً من التعامل مع أكثر من بائع، ولكن هناك ميزة رائعة سواء إشترى العميل من التاجر مباشرة أو عبر خدمة الوفاء.

وما تزال جميع المنتجات موثقة ومأمنه عن طريق أمازون، ويهتم ويناضل الباعة جميعهم على البقاء ضمن هذه السوق المركزي والمحافظة على رفع درجات التقييم من العملاء (من أجل استمرارية البيع وتحقيق الأرباح).

وبالإضافة إلى رقابة أمازون على جميع الحركات البيعيه والمعاملات التي تمر عبر سوقها وتطبيقها الصارم لسياسات خدمة العملاء، وبذلك حقق أمازون هذا النجاح الكبير

استفادة البائع العربي من أمازون

يجب توضيح سبب التركيز على خدمة "الوفاء عبر أمازون" في مقالنا وذلك من أجل توضيح سهولة التعامل بهذه الخدمة ومدى الجدوى منها للمستخدم العربي (البائع).

حيث ستسهل عليه إرسال جميع المنتجات التي يرغب في بيعها عبر سوق أمازون مرة واحدة، ومن ثم البدء في البيع دون عناء التفكير في مشاكل التوصيل والشحن (الفردي عند البيع) وإيجاد الحلول لها (وهي أكبر عائق يواجه البائع العربي عند الرغبة في الدخول إلى السوق الأمريكية).

إذا وبالنتيجة فالبائع العربي يستطيع الاستفادة من السوق المركزية الامازونية بشكل كبير ومربح؛ لمن يرغب بالطبع بالدخول في عالم التجارة الإلكترونية.