بنك الكريمي.. تطوير وابتكار من أجل رفاهية العميل

يقاس نجاح أي منشأة أو شركة بمدى رضى عملائها بالخدمات والمنتجات المقدمة إليهم، ومدى ملائمة تلك الخدمات والمنتجات لحاجة العميل وتلبية رغباته، وأن تكون المنتجات وجدت طبقًا للمعايير والقوانين التي يفرضها العميل نفسه، ويرى أنها مناسبة له من وجهة نظره.

اقرأ أيضًا: عدّد رأس مالك

كيف تنجح الشركات - بنك الكريمي نموذجًا

وأحيانًا نزول الشركة أو المنشأة عند رغبة العميل وطريقة تقديم الخدمة قد يكون مكلفًا بعض الشيء، وقد يكون له أثر في (معدل الربح والخسارة) مدة معينة، لكن عند عمل دراسة تسويقية للمدى الطويل ستجد أن قرار الشركة أو المؤسسة كان موفقًا للغاية؛ لأن القرار كان بناء على رغبة المستهلك والمستفيد الحقيقي، وكان سببًا للنمو والتوسع والاستمرارية في تقديم الخدمات وتطوير المنتجات والابتكار، بما يتناسب مع متطلبات الجيل الرقمي الأكثر شغفًا للرقمنة والتكنولوجيا ورفاهية الخدمات المقدمة له.

وعند حصوله على الخدمة بالشكل المطلوب، وبالطريقة التي يريدها من حيث الجودة والسرعة وسهولة الوصول والاستخدام؛ يتحول العملاء في بيئة عمل الشركة أو المؤسسة إلى مصدر جذب أكثر تأثيرًا من الحملات التسويقية التي تقوم بها الشركة نفسها؛ لأنه يشرح بشغف عن خدمات ومنتجات ومن واقع تجربة أكثر واقعية وأكثر أمانًا وثقة، ولا سيما لدى الجيل الرقمي (جيل z)، إذ إن هذا الجيل الأكثر طلبًا للمنتجات والخدمات الرقمية، بل إن غالبية (الجيل زد) رقميون بالكامل، يبحثون عن المنتجات وأغلب خدماتهم عن طريق الإنترنت، لذلك يعدُّ العالم الافتراضي والخدمات الرقمية والوسائل الافتراضية والخدمات الذاتية أكثر ملائمة للتواصل بفعالية معهم.

اقرأ أيضًا: طرق هامة لتحقيق رأس المال.. تعرف عليها الآن

مميزات بنك الكريمي

ونلمس ذلك الاهتمام والتطوير والسعي للخدمات الرقمية والخدمات الافتراضية في خدمات بنك الكريمي الرقمية، وسعي البنك إلى التطوير والتجويد وسهولة الوصول والاستخدام في أي مكان وبأي وقت تحت شعار (دومًا معك)..

أراء العملاء واستطلاعاتهم ومقترحاتهم يجب أن تكون ذات أهمية عالية، ويجب أن تناقش على أعلى مستويات في الشركة أو المؤسسة؛ لأنها ذات تأثر تأثير عميق في بنية وكيان الشركة، وأي تساهل أو عدم اهتمام لآراء واهتمامات العميل يهدد استمرارية نشاط الشركة، ويكون سببًا في تسرب العملاء، ويخلق فرصة ذهبية أمام المنافسين.

لن تجد على مستوى البيئة اليمنية والمجتمع اليمني والعربي (في الحظر أو الريف) أي منشأة أو شركة جعلت من العميل ركيزة أساسية للتطوير والابتكار مثل بنك الكريمي، الذي يولي عملاءه كل الاهتمام والتقدير، ويسخر كل الجهود والموارد البنك من أجل رفاهية وتقديم الخدمات بأسلوب مهذب وأنيق، وتضع خطوط حمراء تحول دون إسعاد ورفاهية العميل، وتسهل كل الإجراءات لحصول العميل على خدماته دون تذمر أو استياء، بل وتخلق منتجات وخدمات نزولًا عن رغبة العميل وحاجته للخدمة.