في الوقت الحالي، يوجد نحو 270 عضوًا (من الشركات الكبيرة والصغيرة) في رابطة البيع بالبريد الألمانية (BVH أو Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V.) يشاركون في الأعمال التجارية المتنامية باستمرار، لبيع المنتجات محليًّا وخارج الولايات.
تستخدم هذه الشركات قنوات البيع، مثل الكتالوجات، والإنترنت (التسوق عبر الإنترنت)، والمبيعات المباشرة أو التلفزيون (التسوق عن بعد) لتوزيع منتجاتها.
اقرأ أيضًا: كل ما تود معرفته عن التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية
التسوق عبر الكتالوج في ألمانيا
على الرغم من الزيادة الهائلة في التسوق عبر الإنترنت، لا تزال شركات البيع بالبريد في ألمانيا ترسل مئات الأنواع المختلفة من الكتالوجات مباشرة إلى صناديق البريد في مختلف أنحاء البلاد، ولا تزال شعبية الكتالوجات مرتفعة للغاية.
عندما سقط جدار برلين قبل أكثر من 3 عقود، فتح ذلك قاعدة ضخمة من العملاء المتعطشين لأحدث المنتجات وأكثرها جاذبية من "الغرب". وارتفعت مبيعات الكتالوجات بنحو 50% بالنسبة لكثير من شركات البيع بالكتالوجات.
تنشر غالب دور النشر الكبيرة كتالوجًا رئيسًا قد يصل عدد صفحاته إلى عدة مئات، وعادةً ما تقدم هذه الشركات مجموعة كبيرة ومتنوعة من الكتالوجات "المتخصصة" من موردين مختلفين لديهم عدد أقل من الصفحات، وتوجد أيضًا كتالوجات موسمية يرسلونها في أوقات مختلفة طوال العام.
تعلن الشركات المعتمدة على الكتالوجات بكثافة، لذا قد تتلقى شيئًا غير مرغوب فيه في البريد، في بعض الأحيان يكون الكتالوج نفسه أو بطاقة بريدية موجهة ذاتيًّا مع دعوة لطلب الكتالوج، وقد ترسل بعض الشركات الكبيرة دعوات بريدية منتظمة تطلب من "المقيمين" ملء البطاقة وإعادتها للحصول على هدية مجانية.
يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بشركة بيع المنتجات عبر البريد التي تريد التسوق منها وطلب الكتالوج من هناك.
بالنسبة لخارج ألمانيا، لن ترسل كثير من شركات بيع المنتجات عبر البريد الكتالوجات، ولن تعالج الطلبات أو ترسلها إلى عناوين خارج ألمانيا.
سيرسل البعض الكتالوجات والطلبات إلى الدول المجاورة، ولكن في الغالب لن ترسَل الطلبات إلى عناوين في الخارج.
أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي الكتالوج إذا كنت خارج ألمانيا هي زيارة موقع الشركة على الويب، عادةً ما يوجد شرح على صفحة طلب الكتالوج لمن يمكنه تلقي الكتالوج والطلبات اللاحقة، وغالبًا ما تكون كلفة الشحن المرتفعة، وضرائب الاستيراد على العناصر، سببًا رئيسًا لمنع عرض الكتالوجات والمنتجات للعملاء في الخارج.
إذا كنت تتسوق من كتالوجك الجديد، فإن تقديم الطلبات لا يتطلب سوى مهارات اللغة الألمانية الأساسية، ونماذج الطلبات في الكتالوج بسيطة وسهلة القراءة.
يوجد مكان لاسمك وعنوانك الكامل، وإذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تطلب فيها، فقد يُطلب منك تقديم تاريخ ميلادك، وهذا مطلوب للتحقق من الخلفية الائتمانية.
تعتمد غالبية بيوت الطلبات البريدية على حقيقة أن المقيمين الألمان مسجلون لدى الشرطة المحلية، وبذلك القضاء على/ أو تقليل فرص الاحتيال.
لطلب البضائع باستخدام نموذج طلب من الكتالوج، املأ رقم المنتج أو العنصر، ثم عدد العناصر المطلوبة، واللون والحجم والسعر، ومطلوب منك التوقيع على النموذج وتاريخه قبل إرساله بالبريد أو الفاكس.
شروط الدفع عادة ما تكون غير معقدة، فمعظم شركات الطلب تقدم عبر البريد حد ائتمان للعملاء الجدد، عندما تصل إلى هذا الحد، فإنها تخطرك عبر البريد بأن بعض أو معظم طلبك لا يمكن تنفيذه، تتطلب شركات أخرى من العملاء الجدد الدفع عند الاستلام.
اقرأ أيضًا: الفرق بين التسويق الأخضر والتسويق التقليدي
التسوق عن طريق الهاتف
تتمتع ألمانيا بعدد من قنوات التسوق التلفزيونية لا يقل عن عدد القنوات التلفزيونية في غالب الدول المتقدمة، إن لم يكن أكثر، وأشهر قنوات التسوق التلفزيونية هي QVC وRTL وChannel 21، ويوجد أيضًا عدد من قنوات التسوق المتخصصة في فئات معينة من المنتجات.
وإذا حصلت على إشارة التلفزيون من قمر صناعي وكان لديك دليل برامج على جهاز الاستقبال الفضائي الخاص بك، فستتمكن من معرفة عدد قنوات التسوق التلفزيونية التي يمكنك الحصول عليها.
كما هو الحال مع قنوات التسوق التلفزيونية في البلدان الأخرى، توجد عروض توضيحية للمنتجات المختلفة على مدار الساعة، ويمكن إجراء الطلب إما عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت، ومن المهم الانتباه إلى التفاصيل المتعلقة بكلفة الشحن، وتوافر المنتج وأي رسوم خفية أخرى قد تكون متضمنة.
اقرأ أيضًا: التسويق عبر الهاتف.. فن إدارة الأعمال وتحقيق الأرباح بضغطة زر
التسوق عبر الإنترنت
يحظى التسوق عبر الإنترنت في ألمانيا بشعبية كبيرة، ثم إن تجربة التسوق عبر الإنترنت في ألمانيا تشبه تشابهًا كبيرًا تجربة التسوق عبر الإنترنت في جميع البلدان الأخرى تقريبًا.
فهناك مواقع إلكترونية تجمع وتوحد عناصر مختلفة من موردين مختلفين، وتوجد مواقع متخصصة لا تقدم سوى الطلب عبر الإنترنت، وتوجد مواقع إلكترونية لسلاسل المتاجر الكبرى، وبالطبع، توجد النسخة الألمانية من أمازون وإيباي.
أي شخص تسوق عبر الإنترنت سيكون على دراية بالإجراءات، يتطلب الطلب عبر الإنترنت فقط النقر فوق المنتج والكمية المطلوبة والحجم والسعر، ثم إيداعه في عربة التسوق الخاصة بك، وعند الانتهاء، انقر فوق "إتمام الشراء" وسيتم جمع طلبك تلقائيًّا.
سيتم سؤالك عن كيفية الدفع، ومكان تسليم الطلب.. الأمر بهذه البساطة.
اقرأ أيضًا: كتب التسويق التي غيَّرت قواعد اللعبة.. مراجعة شاملة
سياسات الشحن والإرجاع
وفقًا لكثير من الأشخاص، يمنح التسوق من المنزل راحة كبيرة، فلا شيء يضاهي القدرة على فتح كتالوج أو الدخول على الإنترنت أو تشغيل التلفزيون للتسوق حسب رغبتك، ومع ذلك، قد تختلف سياسات الشحن والإرجاع من شركة إلى أخرى.
عند طلب سلع من شركة كتالوج أو متجر على الإنترنت أو عبر الهاتف، يجب على العميل أن يفحص بعناية سياسات الشحن والإرجاع، فقد تتضمن بعض الشركات كلفة الشحن مع سعر السلعة (السلع)، وقد تضيف بعض الشركات كلفة شحن إضافية بناءً على حجم أو عدد السلع المطلوبة.
أما في ما يتعلق بإرجاع السلع، فيتعين على العميل أيضًا الانتباه إلى هذه السياسات، فقد توجد رسوم بريدية لإرجاع السلع، وفي حالة السلع المستعملة أو السلع أو العروض الخاصة، فقد لا يكون من الممكن إرجاعها على الإطلاق.
تُشحن العناصر عبر البريد الألماني أو عن طريق شركات شحن أخرى مثل Hermes Logistik، وDeutsche Pakete Dienst (DPD)، وDHL، وUPS.
ملاحظة: يحتوي كل كتالوج على صفحة تحتوي على نصائح بشأن كيفية طلب الملابس.
يُنصح بالبحث في هذه الصفحة وقراءتها للحصول على نصائح خاصة بشأن الاختلافات في الخياطة، ولا سيما في الكتالوجات التي تقدم عناصر للأشخاص طويلي القامة والنحيفين، أو الأشخاص قصار القامة.
يجب عليك تسجيل الدخول أولاً لإضافة تعليق.