أصبح الهاتف أهم تقنية حديثة في عصرنا الحالي، ويستخدمه الجميع الآن، ليس للدردشة والتصفح فقط، بل وفي التسويق أيضًا.
تعددت أنواع التسويق، وأصبح لا غنى عنه، وأصبح للتسويق عبر الهاتف نصيب كبير أيضًا في التسويق، فيروِّج كثير من الناس في وقتنا الحالي لمنتجاتهم عبر الهاتف دون حاجة لأنواع التسويق الأخرى.
يستخدم كثير من الأشخاص تطبيقات الأجهزة المحمولة بنسبة كبيرة تصل إلى 89% من وقتهم، ما يؤكد أهميتها الكبيرة في مجال الاتصالات. وتتميز الأجهزة المحمولة بحجمها الصغير وخفة وزنها مقارنة بأجهزة الكمبيوتر؛ ما يسهل على المستخدمين حملها واستخدامها في أي مكان، والقيام بعمليات الشراء بسهولة في أي وقت يرونه مناسبًا.
في هذا المقال سنقدم لك موضوعًا مهمًّا وهو التسويق عبر الهاتف، وسنتحدث سويًّا عن: ما التسويق عبر الهاتف؟ وخطوات التسويق عبر الهاتف، وأهم مميزات التسويق عبر الهاتف، وعيوب التسويق عبر الهاتف، لذلك تابعنا.
اقرأ أيضًا كل ما تود معرفته عن التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية
ما التسويق عبر الهاتف؟
ظهرت حاليًا طرائق حديثة للتسويق، تُستخدم لاستهداف الجمهور للترويج لمنتج ما. وهذه الطرائق مختلفة عن الطرائق القديمة أو الطرائق التقليدية مثل المطبوعات والإعلانات على التلفاز، فمن ضمن الطرائق الحديثة أيضًا تطبيقات الهاتف المحمول مثل مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، وغيرها من الوسائل الأخرى.
تلك الوسائل تسمح بالوصول المباشر إلى الجمهور المستهدف بوسائل فعالة، ما يجعل التسويق عبر الهاتف مفضلًا على نطاق واسع على حساب الوسائل التقليدية. إضافة إلى ذلك، تزيد حاجة الناس لاستخدام الهاتف المحمول من أهمية هذه الاستراتيجية، فيقضي الناس الآن وقتًا أطول على هواتفهم المحمولة بدلًا من أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو وسائل الترفيه التقليدية.
اقرأ أيضًا كيفية تحقيق الأرباح من التسويق بالعمولة على الإنترنت
خطوات التسويق عبر الهاتف
تتضمن خطوات التسويق عبر الهاتف ما يلي:
- هل تسعى لزيادة الوعي بعلامتك التجارية أم لزيادة مبيعات منتجاتك أو خدماتك؟ ومَن الأشخاص الذين تهدف للوصول إليهم؟ وما احتياجاتهم واهتماماتهم؟
- يمكنك عمل قائمة بجهات اتصال العملاء الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك، وذلك بأكثر من طريقة، مثل حضور المعارض التجارية، أو بناء علاقات قوية بالموردين، أو البحث عبر الإنترنت.
- يجب أن تتضمن استراتيجيتك التسويقية الأهداف التي ترغب في تحقيقها، وتحديد جمهورك الذي تسعى للوصول إليه، إضافة إلى الرسالة التي ترغب في توصيلها على نحو فعال. ويجب أن تحدد ما يجب أن تقوله في المكالمات الهاتفية، وأن يكون ذهنك حاضرًا للرد السريع والسليم، وهذا يجعلك تسير في الطريق الصحيح، ويعمل على تحقيق أهدافك بنجاح.
- استخدم ما تدرَّب فريقك عليه لضمان تنفيذ فعال لاستراتيجيتك التسويقية، وابدأ في الاتصال بالعملاء المحتملين وتقديم عروضك بناءً على الخطط المحددة، فهذا يساعد في تحقيق الأهداف التي وضعتها لنفسك ولفريقك.
اقرأ أيضًا برنامج سناب شات وأفضل طرق التسويق عليه
أهم مميزات التسويق عبر الهاتف
يتمتع التسويق عبر الجوال بمزايا كثيرة تجعله خيارًا مثاليًّا لكثير من الشركات والعلامات التجارية، ومن أبرز هذه المميزات:
- يسهل تحديد موقع العميل استهداف الرسائل التسويقية على نحو دقيق وفعال وفقًا لمواقعهم.
- من أهم مميزات التسويق عبر الهاتف أنه لا يحتاج سوى ضغطة زر من العميل الذي يريد الشراء أو طلب المنتج، بجانب أن التسويق لا يحتاج إلى نفقات مرتفعة للإعلان.
اقرأ أيضًا ما الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق الرقمي؟
عيوب التسويق عبر الهاتف
- تعرض كثير من الناس لعمليات غش أو خداع مسبقًا بواسطة بعض المحتالين؛ لذلك من الصعب الحصول على ثقة بعض العملاء بسهولة، وهذا يُشعر العميل بنوع من الريبة إذا تلقى قدرًا كبيرًا من الرسائل التسويقية من شركات متعددة.
- إذا استقبل الشخص عدة رسائل في مدة قصيرة عن المنتج نفسه فهذا يُشعره بالضيق، ما يؤثر بالسلب في مكانة المنتج بالنسبة للعملاء، وبذلك سيؤدي إلى إظهار النتائج السلبية سريعًا على أرقام المبيعات، كذلك أيضًا يمكن أن يتسبب استخدام قوائم غير محدثة في الوقوع في كثير من المشكلات.
وفي سياق الحديث عن التسويق إذا أردنا تلخيص تاريخ التسويق بمنظور ثقافي واجتماعي، يمكننا أن نرى كيف تحول التسويق من مجرد تبادل للسلع في الأسواق المحلية إلى أداة هامة لبناء الهويات والعلامات التجارية. في البداية، كان التسويق يعتمد بشكل رئيسي على التواصل المباشر والشخصي مع المشترين. ومع تقدم المجتمعات وظهور الصناعات، أصبح الإعلان جزءًا من النسيج الثقافي، حيث بدأت الشركات تستخدم القصص والرموز الثقافية لجذب المستهلكين. اليوم، التسويق لا يتعلق فقط ببيع المنتجات، بل أيضًا ببناء العلاقات وتحقيق تأثير اجتماعي واسع.
إذا كنت تبحث عن أفضل كتاب للتسويق، فإن "Influence: The Psychology of Persuasion" للكاتب روبرت تشالديني يعد خيارًا مثاليًا. يستند الكتاب إلى مبادئ علم النفس لفهم كيفية تأثير الإقناع على سلوك المستهلكين. يشرح تشالديني ستة مبادئ رئيسية مثل التبادل والالتزام والسلطة، مما يساعد المسوقين على تطوير استراتيجيات فعّالة لجذب العملاء وزيادة المبيعات. يعد هذا الكتاب مرجعًا لا غنى عنه لأي شخص يرغب في النجاح في مجال التسويق.
وإذا نظرنا إلى أهمية التسويق سنجد أنه يتجاوز مجرد الترويج للمنتجات أو الخدمات ليصبح عنصرًا حيويًا لتحقيق النجاح المستدام للأعمال. التسويق يساعد الشركات في بناء تواصل فعّال مع جمهورها المستهدف، مما يعزز من الولاء للعلامة التجارية ويسهم في زيادة المبيعات. كما يتيح للشركات التفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم، ما يسمح بتطوير المنتجات وتقديم خدمات مخصصة تلبي توقعاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن التسويق من مراقبة المنافسين واستكشاف الفرص الجديدة في السوق، مما يفتح الأبواب للتوسع والنمو بشكل استراتيجي.
إلى هنا عزيزي القارئ ينتهي مقالنا، أتمنى أن تكون قد استفدت أقصى استفادة، فقد تحدثنا عن التسويق عبر الهاتف، وأجبنا عن سؤال مهم ألا وهو: ما التسويق عبر الهاتف؟ وتحدثنا أيضًا عن خطوات التسويق عبر الهاتف، وأهم مميزات التسويق عبر الهاتف، وعيوب التسويق عبر الهاتف، شكرًا لك وإلى اللقاء.
يجب عليك تسجيل الدخول أولاً لإضافة تعليق.