التسويق عبر الهاتف.. فن إدارة الأعمال وتحقيق الأرباح بضغطة زر

أصبح الهاتف أهم تقنية حديثة في عصرنا الحالي، ويستخدمه الجميع الآن، ليس للدردشة والتصفح فقط، بل وفي التسويق أيضًا. تعددت أنواع التسويق، وأصبح لا غنى عنه، وأصبح للتسويق عبر الهاتف نصيب كبير أيضًا في التسويق، فيروِّج كثير من الناس في وقتنا الحالي لمنتجاتهم عبر الهاتف دون حاجة لأنواع التسويق الأخرى.

يستخدم كثير من الأشخاص تطبيقات الأجهزة المحمولة بنسبة كبيرة تصل إلى 89% من وقتهم، ما يؤكد أهميتها الكبيرة في مجال الاتصالات. وتتميز الأجهزة المحمولة بحجمها الصغير وخفة وزنها مقارنة بأجهزة الكمبيوتر؛ ما يسهل على المستخدمين حملها واستخدامها في أي مكان، والقيام بعمليات الشراء بسهولة في أي وقت يرونه مناسبًا.

في هذا المقال سنقدم لك موضوعًا مهمًّا وهو التسويق عبر الهاتف، وسنتحدث سويًّا عن: ما التسويق عبر الهاتف؟ وخطوات التسويق عبر الهاتف، وأهم مميزات التسويق عبر الهاتف، وعيوب التسويق عبر الهاتف، لذلك تابعنا.

ما التسويق عبر الهاتف؟

ظهرت حاليًا طرائق حديثة للتسويق، تُستخدم لاستهداف الجمهور للترويج لمنتج ما. وهذه الطرائق مختلفة عن الطرائق القديمة أو الطرائق التقليدية مثل المطبوعات والإعلانات على التلفاز، فمن ضمن الطرائق الحديثة أيضًا تطبيقات الهاتف المحمول مثل مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، وغيرها من الوسائل الأخرى.

تلك الوسائل تسمح بالوصول المباشر إلى الجمهور المستهدف بوسائل فعالة، ما يجعل التسويق عبر الهاتف مفضلًا على نطاق واسع على حساب الوسائل التقليدية. إضافة إلى ذلك، تزيد حاجة الناس لاستخدام الهاتف المحمول من أهمية هذه الاستراتيجية، فيقضي الناس الآن وقتًا أطول على هواتفهم المحمولة بدلًا من أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو وسائل الترفيه التقليدية.

خطوات التسويق عبر الهاتف

تتضمن خطوات التسويق عبر الهاتف ما يلي:

هل تسعى لزيادة الوعي بعلامتك التجارية أم لزيادة مبيعات منتجاتك أو خدماتك؟ ومَن الأشخاص الذين تهدف للوصول إليهم؟ وما احتياجاتهم واهتماماتهم؟

يمكنك عمل قائمة بجهات اتصال العملاء الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك، وذلك بأكثر من طريقة، مثل حضور المعارضالتجارية، أو بناء علاقات قوية بالموردين، أو البحث عبر الإنترنت.

يجب أن تتضمن استراتيجيتك التسويقية الأهداف التي ترغب في تحقيقها، وتحديد جمهورك الذي تسعى للوصول إليه، إضافة إلى الرسالة التي ترغب في توصيلها على نحو فعال. ويجب أن تحدد ما يجب أن تقوله في المكالمات الهاتفية، وأن يكون ذهنك حاضرًا للرد السريع والسليم، وهذا يجعلك تسير في الطريق الصحيح، ويعمل على تحقيق أهدافك بنجاح.

استخدم ما تدرَّب فريقك عليه لضمان تنفيذ فعال لاستراتيجيتك التسويقية، وابدأ في الاتصال بالعملاء المحتملين وتقديم عروضك بناءً على الخطط المحددة، فهذا يساعد في تحقيق الأهداف التي وضعتها لنفسك ولفريقك.

أهم مميزات التسويق عبر الهاتف

يتمتع التسويق عبرالجوالبمزايا كثيرة تجعله خيارًا مثاليًّا لكثير من الشركات والعلامات التجارية، ومن أبرز هذه المميزات:

• يسهل تحديد موقع العميل استهداف الرسائل التسويقية على نحو دقيق وفعال وفقًا لمواقعهم.
• لا يحتاج سوى ضغطة زر من العميل الذي يريد الشراء أو طلب المنتج، بجانب أن التسويق لا يحتاج إلى نفقات مرتفعة للإعلان.

عيوب التسويق عبر الهاتف

تعرض كثير من الناس لعمليات غش أو خداع مسبقًا بواسطة بعض المحتالين؛ لذلك من الصعب الحصول على ثقة بعض العملاء بسهولة، وهذا يُشعر العميل بنوع من الريبة إذا تلقى قدرًا كبيرًا من الرسائل التسويقية من شركات متعددة.

إذا استقبل الشخص عدة رسائل في مدة قصيرة عن المنتج نفسه فهذا يُشعره بالضيق، ما يؤثر بالسلب في مكانة المنتج بالنسبة للعملاء، وبذلك سيؤدي إلى إظهار النتائج السلبية سريعًا على أرقام المبيعات، كذلك أيضًا يمكن أن يتسبب استخدام قوائم غير محدثة في الوقوع في كثير من المشكلات.

إلى هنا عزيزي القارئ ينتهي مقالنا، أتمنى أن تكون قد استفدت أقصى استفادة، فقد تحدثنا عن التسويق عبر الهاتف، وأجبنا عن سؤال مهم ألا وهو: ما التسويق عبر الهاتف؟ وتحدثنا أيضًا عن خطوات التسويق عبر الهاتف، وأهم مميزات التسويق عبر الهاتف، وعيوب التسويق عبر الهاتف، شكرًا لك وإلى اللقاء.