التسوق الافتراضي: تحويل واجهات المتاجر الإلكترونية

لا تزال التجارة الإلكترونية الحديثة تتقدم مع تطور التكنولوجيا واتجاهات السوق. توجد حدود واضحة بين تجارب البيع بالتجزئة التقليدية والتسوق عبر الإنترنت. ومع تزايد وعي المستهلكين، يتوقعون رحلة سلسة عبر المساحتين، مع زيادة التداخل بين نماذج البيع بالتجزئة التقليدية والحديثة. على سبيل المثال، مع زيادة عدد العملاء، تأتي ضرورة دمج التكنولوجيا في البيع بالتجزئة التقليدي وتحقيق تجارب التسوق داخل المتجر في المعاملات عبر الإنترنت.

في عام 2023، كان هناك 259 مليون متسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 333.5 مليون متسوق عبر الإنترنت بحلول عام 2025. حتى في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت، يتحقق المستهلكون من التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. وقد جعل الاختلاف في تفضيلات المستهلكين من المثالي بالنسبة لتجار التجزئة أن يقرروا نظامًا بيئيًّا جديدًا.

يعمل تجار التجزئة الآن على إنشاء تجارب تسوق افتراضية في المتاجر عبر الإنترنت لتقديم تجربة تسوق مخصصة تشبه تلك التي تقدمها المتاجر. ستحلل هذه المدونة كيف تهز عمليات الشراء عبر الإنترنت بيئة البيع بالتجزئة وكيف تعمل عمليات التسوق الافتراضية على إحداث ثورة في واجهات المتاجر الإلكترونية.

قد يهمك أيضًا 10 نصائح لضمان الربح من الانترنت

ما التسوق الافتراضي؟

من المتوقع أن يبلغ عدد المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم 2.77 مليار بحلول عام 2025. يوفر التسوق الافتراضي تجربة شراء غامرة تحاكي المتجر الفعلي. باستخدام تقنيات متطورة مثل AR (الواقع المعزز) وVR (الواقع الافتراضي)، يمكن للشركات إنشاء بيئات افتراضية حيث يمكن للعملاء التفاعل مع المنتجات وإكمال عمليات الشراء بنجاح.

التسوق الافتراضي هو خدمة للتجارة الإلكترونية تُتيح للعملاء تصفح وشراء السلع عبر الإنترنت كما يفعلون عادةً في المتجر. ويتعلق الأمر كله باستغلال التكنولوجيا لدمج العنصر البشري في التجارة الإلكترونية. ويتحقق ذلك عن طريق قنوات التسوق الافتراضية مثل الدردشة المرئية، والدردشة النصية، والتصفح المشترك.

تُدار هذه القنوات الافتراضية بواسطة وكلاء مراكز الاتصال أو ممثلي دعم العملاء الذين يعملون عن بُعد أو في المتجر. وهي تتيح لتجار التجزئة توفير تجربة سلسة وخلق اتصال بشري - سواء كانوا يخدمون العملاء عبر الإنترنت أو شخصيًا.

قد يهمك أيضًا تعرف على أفضل 4 طرق ربح من تطبيق التيليجرام

المتسوقون الافتراضيون: اتجاه صاعد في التجارة الإلكترونية

كانت عمليات التسوق عبر الفيديو والافتراضية شائعة لسنوات عدة. ومع ذلك، لعبت جائحة كوفيد-19 دورًا حاسمًا في جعل المتاجر الافتراضية شائعة. على سبيل المثال، اعترف 75% من العملاء في المملكة المتحدة بشراء مزيد عبر الإنترنت بين مارس 2020 وفبراير 2021.

ومع ذلك، حتى مع انتهاء عمليات الإغلاق وخلال مرحلة ما بعد الوباء، كان المتسوقون في جميع أنحاء العالم أكثر ميلاً إلى تجنب الأمكنة العامة. وكان مزيد من العملاء يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة بدلاً من الذهاب إلى المتجر الفعلي.

بدأ تجار التجزئة في الاستفادة من زيادة الجلسات عبر الإنترنت مع انخفاض عدد مرتادي المتاجر. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية الآن ربط المتسوق الافتراضي على الفور بعدد من قنوات الاتصال الذكية وأدوات المشاركة على الموقع الإلكتروني.

قد يهمك أيضًا أفضل طرق الربح من الإنترنت والتجارة الإلكترونية

ما خدمة العملاء في قطاع التجزئة وماذا تعني؟

عندما تتفاعل أنت أو زملاؤك في المتجر مع المشترين لتقديم تجربة شخصية، يُعرف ذلك باسم "التعامل مع العملاء". يتيح لك التعامل مع العملاء افتراضيًا تقديم تجربة فردية عبر الإنترنت للعملاء الذين يرغبون فيها داخل المتجر.

بوايطة خدمة العملاء، قد يقدم موظفو المتجر على نحو سلبي الدعم للعملاء الذين يتواصلون معك عند الحاجة. على العكس من ذلك، يمكنك أنت وفريق المبيعات لديك الاستفادة من أدوات التعامل مع العملاء للتواصل مع المشترين على نحو استباقي في أثناء تنقلهم في متاجرك عبر الإنترنت، ما يمنح مستوى الخدمة الشخصية التي يتوقعها المتسوقون في المتجر، سواء عن طريق مكالمات الفيديو أو المحادثات النصية.

إن التعامل مع العملاء افتراضيًّا يحل محل دور مساعد المتجر. انسَ الأيام التي كانت مسؤوليته الرئيسية فيها هي الترحيب بالمشترين في المتجر وبيع المنتجات شخصيًا وما إلى ذلك. لقد أصبح كل شيء الآن متعدد القنوات!

التطبيقات الافتراضية لتعزيز تجربة التسوق

تتيح تطبيقات التسوق وجذب العملاء الافتراضية لموظفي المتاجر التحول إلى مقدمي خدمات يمكنهم التواصل على نحو استباقي مع المشترين عبر الإنترنت لكسب العمولات على المبيعات في كل قناة.

يساعد ذلك في إبقاء خبراء التجزئة في وظائفهم، حيث يواصل نظام التجزئة تعزيز رضا الموظفين، كما يتيح العملاء الافتراضيون لمندوبي المبيعات العمل من المنزل على نحو مرن.

أنواع تجارب التسوق الافتراضية

1. تجربة افتراضية:
   كم سيكون من الرائع تجربة أشياء دون لمسها فعليًّا؟ باستخدام الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي، يمكنك ملاحظة كيف تبدو النظارات أو الملابس عليك قبل الشراء. Rayban هي أحد الأمثلة على ذلك، حيث تعمل استنادًا إلى تصور الواقع المعزز. يمكنك استخدام ميزة المرآة الافتراضية التي تتيح للمستخدمين تجربة نظارات شمسية ونظارات طبية مختلفة عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني باستخدام كاميرا الجهاز.

2. تجربة افتراضية:
   إن الأمر أشبه بأخذ المتجر إلى غرفة المعيشة الخاصة بك. باستخدام التجارب الافتراضية، يمكنك أخذ أثاث افتراضي لتجربته في مساحتك ومعرفة ما إذا كان يناسبها أم لا - على سبيل المثال، تطبيق IKEA Place.

3. متاجر الويب ثلاثية الأبعاد:
   كيفية عملية التسوق عبر الإنترنت عندما تكون ثلاثية الأبعاد؟ تمنح المتاجر الإلكترونية ثلاثية الأبعاد الحياة للمنتجات بواسطة صور ثلاثية الأبعاد وصور رائعة، ما يجعلك تشعر وكأنك موجود في المتجر. على سبيل المثال، تجعل Zomato الطلبات اليومية مثيرة للاهتمام للغاية عن طريق نماذج ثلاثية الأبعاد لعناصر الطعام في شكل تصور بيانات الواقع المعزز.

4. متجر الواقع الافتراضي:
   توفر لك متاجر الواقع الافتراضي تجربة جديدة، حيث يمكنك التصفح والشراء دون مغادرة منزلك.

5. البحث البصري:
   وداعًا لكتابة مصطلحات البحث! باستخدام البحث المرئي، يمكنك البحث عن المنتجات باستخدام الصور بدلاً من الكلمات. يحتوي متجر Walmart على ميزة Scan & Shop التي تتيح لك مسح الباركود الخاص بالمنتج أو تحميل الصور للعثور على المنتجات المتوفرة في المتجر أو عبر الإنترنت.

6. تفاعلات الفيديو:
   هل ترغب في إضافة لمسة إنسانية إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت؟ تساعدك التفاعلات المرئية على الدردشة مع الخبراء والحصول على مساعدة شخصية تمامًا كما تتلقاها في المتجر. تستخدم متاجر أمازون مقاطع فيديو توضيحية تصف المنتجات وتوضح كيفية استخدام التفاعلات المرئية في واجهات المتاجر الافتراضية.

7. عرض المنتج بزاوية 360 درجة:
   إن الرؤية بزاوية 360 درجة هي مفهوم رائج في عدد من متاجر التجارة الإلكترونية. بفضل الرؤية الكاملة، يمكنك التحقق من المنتجات من كل زاوية قبل الضغط على زر الشراء. تمنح أمازون خيار الرؤية بزاوية 360 درجة الذي يتيح لك أن تكون أقرب وأكثر شخصية مع عملية الشراء الخاصة بك. وتجعل تجارب المتاجر الافتراضية هذه عملية التسوق مريحة للغاية وممتلئة بالمتعة!

10 فوائد للتسوق الافتراضي

1. التواصل مع العملاء بطريقة لا تستطيع شركات التجزئة العملاقة القيام بها
   التجارة الافتراضية تبني تجارب شخصية، وتعزز دعم العملاء، وتجعل عملية الشراء أكثر متعة، وتزيل عيوب البيع بالتجزئة التقليدي. عن طريق الاستفادة من تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي، تستطيع العلامات التجارية بناء تجارب جذابة عبر الإنترنت تعمل على خلق روابط عميقة الجذور مع العملاء.

تساعدك منصات التجارة الافتراضية في تقديم توصيات مخصصة بالمنتجات وتقنيات التجربة الافتراضية، ما يمهد الطريق لرحلة تسوق راقية. تتخطى التجارة الافتراضية الحواجز الجغرافية، ما يتيح للشركات الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم وتلبية تفضيلاتهم المختلفة.

1. إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات
   توافر التجارة الافتراضية تكاملاً سلسًا بين القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات عبر الإنترنت. ويتحقق ذلك عن طريق ميزات مثل مزامنة المخزون التي تضمن الاتساق في توفر المنتجات عبر كل قناة، والنقر والاتصال للعملاء لطلب المنتجات عبر الإنترنت واستلام المشتريات في المتجر بأسلبو ملائم، والتجارب الافتراضية للعملاء لتجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء.

2. زيادة مشاركة العملاء
   يقدم التسوق الافتراضي تجربة جذابة عن طريق توفير منصة تفاعلية للغاية. يمكن للعملاء التركيز على نظام بيئي رقمي والتفاعل مع المنتجات لاتخاذ قرارات مدروسة. يؤدي هذا التفاعل إلى ولاء العلامة التجارية وتجارب تسوق قيّمة.

3. معدلات إرجاع منخفضة
   بكونك عميلاً، يتيح لك التسوق الافتراضي تجربة المنتجات قبل شرائها. تعمل ميزات التجربة الافتراضية التي تدعمها تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي على تقليل احتمالية إرجاع المنتجات. وهذا لا يؤدي فقط إلى إرضاء العملاء، بل يتيح أيضًا لعلامتك التجارية التخلص من التحديات اللوجستية والنفقات المرتبطة بالإرجاع.

5. تحسين المبيعات

على عكس المتاجر الإلكترونية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات المعتادة، يمكن لتجربة غامرة أن تجعل التسوق أكثر جاذبية. باستخدام الواقع المعزز في التسوق الافتراضي، يمكن للأشخاص التفاعل مدة أطول مع المنتجات بواسطة قنوات مبيعات قوية في راحة المتسوق. يمكن للأشخاص إدراك مدى ملاءمة المنتج لحياتهم على أفضل وجه، ما يقنعهم بعدة طرق بالتوصل إلى قرار شراء خلال تلك الجلسة عبر الإنترنت. تعني تجربة الشراء المتزايدة فرصًا عالية لنمو المبيعات.

6. تجربة شراء مخصصة

إن التخصيص أمر لا مفر منه في التجارة الإلكترونية؛ لأنه يسمح للشركات بتلبية احتياجات وتفضيلات العملاء. ويمكن رفع التخصيص إلى مستويات أعلى باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لبناء تجارب تسوق مخصصة. وعن طريق مراقبة تفضيلات المستخدم وسلوكه داخل البيئة الافتراضية، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تقديم خصومات، والترويج لتوصيات المنتجات، وتقديم دعم شخصي في الوقت الفعلي. ولا يعمل مستوى التخصيص هذا على تحسين تجربة الشراء فحسب، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء ومعدلات التحويل.

7. عرض المنتج بطريقة فعالة من حيث التكلفة

غالبًا ما ترتبط تجارة التجزئة التقليدية بتكاليف كبيرة لعرض المنتجات المادية، وتخطيط المتاجر، والصيانة. بواسطة التسوق الافتراضي، ويمكنك التخلص من عدد من هذه التكلفة، ما يوافر للشركات طريقة ميسورة التكلفة لعرض المنتجات في بيئة افتراضية جذابة ومخصصة للغاية. التسوق الافتراضي هو خطوة استراتيجية تربط الشركات بالتوقعات والمتطلبات المتزايدة للمشترين المعاصرين.

8. إمكانية الوصول والشمول

تتمتع Metaverse بالقدرة على كسر الحواجز وجعل التجارة الإلكترونية شاملة للغاية. ويمكن تصميم البيئات الافتراضية لإشراك المستخدمين ذوي الإعاقة، ما يعطي لهم الحق في الوصول إلى المنتجات والخدمات. إضافة إلى ذلك، يتجاوز Metaverse الحواجز الجغرافية للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. وهذا يجد أسواقًا وفرصًا جديدة للتوسع، ما يساعد الشركات على توسيع نطاق وصولها وزيادة إيراداتها.

9. تعزيز متاجر البيع بالتجزئة المادية

تمنحك واجهات المتاجر الافتراضية لمحة عما يمكنك توقعه في متجر البيع بالتجزئة، ما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات في الوقت الفعلي. كما يعمل تحسين الزيارات داخل المتجر كمساعدين افتراضيين على تعزيز المواقع غير المتصلة بالإنترنت والمتصلة بالإنترنت. لا يتعين على وجودك المادي أن يتنافس مع متجر التجارة الإلكترونية. بدلاً من ذلك، يمكن أن يكمل كل منهما الآخر للحصول على تجربة عملاء رائعة.

10. فرصة لجمع المزيد من بيانات العملاء

يتضمن التسوق الافتراضي مجموعة من التحليلات التي تتيح لتجار التجزئة الحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول أنماط سلوك العملاء لتعزيز عملية اتخاذ القرار. من طريق تحليل تفاعلات الموقع الإلكتروني، ويمكن للشركات تتبع المنتجات التي يشاهدها الزوار والعثور على المنتجات التي يضيفونها إلى عربات التسوق. ويمكنهم أيضًا اكتشاف الروابط المفقودة التي تتسبب في ضعف أداء التحويلات. على سبيل المثال، في بيئة ثلاثية الأبعاد، ويمكن لتجار التجزئة معرفة كيفية استجابة العملاء لجهودهم التسويقية بطريقة لا يمكنهم قياسها ببساطة دون اتصال بالإنترنت.

أمثلة على التسوق الافتراضي

جوتشي لايف

Gucci Live هي خدمة شراء فيديو حصرية مقرها فلورنسا بإيطاليا. ويمكن للعملاء الاتصال مباشرة لمشاهدة أحدث القطع المصممة أو طلب مواعيد للمواعيد القادمة. لا يظهر العملاء في جلسات التصميم المباشرة في Gucci؛ بل سيكون لديهم نافذة على متجر Gucci مباشرةً.

نايكي

اطلق متجر التجزئة الافتراضي لشركة Nike، والذي يُدعى Nikeland، على Roblox بحلول نهاية عام 2021، ليقدم تجربة مذهلة للعلامة التجارية تتجاوز التسوق المعتاد. في Nikeland، ويمكن للمستخدمين تصفح المنتجات والتنقل والمشاركة في جلسات تفاعلية مثل الألعاب الرياضية. وهذا يؤكد قدرة الواقع الافتراضي على تحويل التسوق إلى تجربة تفاعلية للغاية تجمع بين المتعة والشراء.

بربري

بدأت شركة بربري في إنشاء نسخ تفاعلية من متجرها الرئيسي في طوكيو افتراضيًّا في عام 2021. وقد قدم هذا المتجر الافتراضي تجربة شراء غامرة للجمهور الدولي، ما مكنهم من شراء عناصر من مجموعة الربيع/الصيف. كما قامت العلامة التجارية بدمج نقاط الاتصال على طول المتجر الافتراضي.

أمازون

تتمتع أمازون بميزة "عرض في غرفتك" التي تسمح للمستخدمين باستبدال قطع الأثاث المختلفة في الغرفة افتراضيًّا باستخدام كاميرا الهاتف المحمول. وتكمن التطورات المهمة في قدرتها على تراكب الصور الخاصة بالجودة لأشياء متعددة، ما يوفر رؤية شاملة للغاية لكيفية ظهور القطع المتعددة معًا في مساحة موحدة.

كيفية إضافة التسوق الافتراضي إلى موقع التجارة الإلكترونية أو التطبيق الخاص بك؟

1. تحديد تجربة التسوق الافتراضية المناسبة للجمهور
   لا يعمل متجر الأجهزة ومتجر الأزياء عبر الإنترنت بنفس الطريقة. ويتضمن اختيار تقنيات التسوق الافتراضي المناسبة عدد من الخطوات. ويجب أن تأخذ في الاعتبار عوامل مثل الجمهور المستهدف واحتياجات العملاء وخصائص الشركة. وتتضمن الخيارات المتاحة لتطبيق التكنولوجيا الافتراضية في موقع الويب أو التطبيق الخاص بالتجارة الإلكترونية ما يلي:

• غرف القياس الواقعية الافتراضية
• صالات عرض الواقع الافتراضي
• ألعاب وتطبيقات الواقع الافتراضي
• نماذج المنتجات ثلاثية الأبعاد
• استبدال المنتج
• المتاجر الافتراضية

1. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الحالية
   يمكن أن يتكامل التسوق الافتراضي بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce وMagento وShopify، ما يوفر تجربة تسوق عبر الإنترنت غامرة للغاية. وقد تبنت Zara، متجر الملابس الشهير، دمج تقنية تجربة الملابس الافتراضية في متجر Shopify الخاص بها. وتتيح هذه التقنية للعملاء معرفة مدى اختلاف مقاسات الملابس قبل الشراء الفعلي، ما يقلل من الإرجاع ويعزز تجربة العملاء.

2. تعزيز تفاعل العملاء باستخدام الأدوات المباشرة والتفاعلية
   يمكن للتجربة المباشرة والتفاعلية أن تزيد من تفاعل العملاء وتوفر تجربة شراء مخصصة للغاية. عن طريق إضافة عناصر مثل التجارب الافتراضية والأدوات التفاعلية المتنوعة، ويمكن للشركات السماح للعملاء بالتفاعل مع المنتجات على نحو أكثر جاذبية. وتتمتع الميزات التفاعلية بالفوائد التالية:

• تحسين تفاعل العملاء: بفضل الميزات التفاعلية، يمكنك السماح للعملاء بقضاء مزيد من الوقت على موقع الويب أو التطبيق.
• تصور المنتجات عالية الجودة: تتيح التجارب الافتراضية ونماذج المنتجات ثلاثية الأبعاد للعملاء الحصول على فهم أفضل للملاءمة والحجم ومظهر المنتج.
• إرجاع أقل عدد ممكن: عن طريق تقديم تمثيل دقيق للغاية للمنتج، تعمل الميزات التفاعلية على تقليل عدد الإرجاعات.
• رضا العملاء من الدرجة الأولى: إن تجربة التسوق المخصصة والجذابة يمكن أن تزيد من رضا العملاء وولائهم.

1. تحسين تجربة المستخدم
   إن تجربة التسوق الافتراضية المخصصة للمستخدم ضرورية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. عن طريق التركيز على أوقات التحميل السريعة وإمكانية الوصول والتنقل البديهي، ويمكن للعلامات التجارية بناء بيئات تسوق عبر الإنترنت جذابة وإيجابية. وتسهم العوامل التالية في تحسين تجربة المستخدم:

• أوقات تحميل سريعة: قد تتسبب أوقات التحميل الطويلة في إحباط العملاء وتسبب تخليهم عن عربة التسوق. يُعدُّ تحسين أداء الموقع الإلكتروني أو التطبيق أمرًا مهمًا لإبقاء المستخدمين منخرطين.
• التنقل البديهي: يساعد العملاء على العثور على ما يبحثون عنه بسهولة وبسرعة.
• إمكانية الوصول: التأكد من أن تجربة الشراء الافتراضية متاحة لكل مستخدم، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، للامتثال لمعايير إمكانية الوصول.
• تحسين الأجهزة المحمولة: نظرًا للاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة للشراء، فمن الضروري تحسين تجربة التسوق الافتراضية للتفاعلات المحددة باللمس والشاشات الأصغر.

ومن الأمثلة الأساسية على ذلك شركة أمازون التي يشتهر موقعها الإلكتروني بسرعة تحميله، وسهولة إتمام عملية الشراء، وسهولة التنقل فيه. ومع ذلك، أنفقت أمازون مبالغ ضخمة على إمكانية الوصول، وهو ما يضمن سهولة استخدام المنصة لجميع العملاء.

خاتمة

لقد رُحِّب بالتسوق الافتراضي بعده مستقبل تجارة التجزئة، فقد يجلب مزيد من الأساليب البشرية للتفاعلات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت. ويمكنهم التسوق من المنزل مع الاستمرار في الحصول على خدمات مماثلة لتلك الموجودة في المتجر، ما يجعل العملية أبسط. إضافة إلى ذلك، فإنه يتيح الانتقال السهل لعملاء المتجر إلى بيئة عبر الإنترنت لتجربة شراء أسهل.

هل ترغب في تطبيق أحدث الاتجاهات والتقنيات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ بمساعدة إحدى وكالات تطوير التجارة الإلكترونية الرائدة، ويمكنك إنشاء تجربة تسوق متعددة الأبعاد وتعزيز تفاعلات العملاء لتحسين المبيعات.

في Webandcrafts، نقدم منصات تسوق افتراضية مبتكرة مصممة خصيصًا لتناسب متطلباتك. مع واجهات متاجر غامرة وتفاعل محسَّن مع العملاء، ويدمج فريقنا ميزات سلسة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، ما يوفر تجربة طلب سلسة. لمعرفة مزيد عن خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية التي نقدمها، دعنا نتحدث!